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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - MISS LICE

 

Na MISS LICE nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política de trocas foi pensada para ser simples e fácil. Confira os detalhes abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, faremos a devolução do valor pago, incluindo o frete, após o retorno do produto.

  • Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, com a etiqueta original.
  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento por email/whatsapp para solicitar a devolução.
  • O frete de retorno é por nossa conta, e forneceremos um código de postagem para que você envie o produto sem custo.

2. Troca de Tamanho, Cor ou Modelo (7 dias corridos)

Se você comprou um item e quer trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas.
  • O primeiro frete para troca é gratuito. Para as próximas trocas do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.
  • Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento e nós iremos guiá-la no processo.

3. Produto com Defeito

Nos esforçamos para garantir a qualidade de todos os nossos produtos. No entanto, se você receber um item com defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

  • O produto será analisado por nossa equipe, e, caso seja constatado o defeito, a troca ou devolução será efetuada sem custos.
  • Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente, e o frete será de sua responsabilidade.
  • Em caso de produtos fora de estoque para a troca, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto ou o reembolso total.

4. Condições Gerais

  • Não trocamos peças em promoção.
  • Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou sem a nota fiscal.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

 Devolução do valor Pix

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários/pix.

 

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por email/whatsapp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta pelos Correios, sem custo (nos casos aplicáveis).
  3. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, daremos continuidade à troca ou ao reembolso.